【运营分享】用户社群运营,可千万别只发广告

2023-08-31 15:24 Tian
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To C App的开发者,在产品上线的同时,往往也会同步建立核心用户群,群里往往大家不怎么说话,或是偶尔会发发@全部人 的广告,久而久之人越来越少,这事也就不了了之了。


如何能把核心用户变成“自来水”,成为有机增长的一部分?


省流版本

核心用户运营三步走

1、吸粉:造梗立人设

2、固粉:因人产内容

3、效益回收:收割商业价值






//立人设

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“谢邀,人在XX,刚下飞机”“今天给红薯宝宝们分享一个好用的工具”“Are you OK”……读到这里,你想到了哪些产品?


人设将产品更加的具象化,拉近与用户的距离,加深印象,从而产生连接。核心用户运营人设一般是“小助手/客服” 加 “吉祥物”结合,“具象的性格” 加“抽象的萌点” 。


举个例子:

某二次元国漫游戏产品,在游戏角色在中国传统文化背景中增加了方言的元素。因此在核心用户运营时,我们推荐选择标志性动物“熊猫”做拟人化。


作为吉祥物的“熊猫姐”是社群中的大姐头形象,说话自带四川口音,喜欢在耳朵上戴蝴蝶结。而其他熊猫则是她的“小弟”,有广东也有东北口音,在实际操作中承担客服的角色。熊猫姐常常会在群内和大家吹水,更新产品进度,也会在收到小弟送上来的用户投诉时,去痛扁研发,帮助用户争取福利。


而这一切的背后,其实只是三位可怜的运营同学……


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这样一来,立体的产品形象就建立完成,用户也会把自己对产品的喜爱叠加到对吉祥物身上,产生更多链接感,对于产品也会有更多的宽容。而这样的人设建立也为后续的互动提供更多的空间。












//产内容


如果说人设是“一见倾心”,内容则是“日久生情”。基于人设和产品结合的的社区/社群专属活动,才能让用户不出戏,沉浸在整体的社区氛围中,并且产生积极共创的意愿。


举个例子:

某AIGC数字人工具类产品的核心用户,多为是偏“极客”性格的男性。针对这类用户,他们除了积极试用产品以外,更希望自己的声音“被听到”,成为产品共创的一部分。因此我们会推荐产品多与核心用户做双边的交流,而不是单纯“发公告”“发内容”。


可以多做AMA(ask me anything)的互动问答,也可以分享研发中的辛酸苦辣,团队的日常趣事等。再结合用户投诉/建议,机动回复。让核心用户成为“研发的一部分”,把产品和用户深度绑定起来。


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//效益回收


到这一步,产品可能就拥有了一批核心的“死忠粉”,是时候让他们发光发热了!


死忠粉不只是你的用户,更是你最好的销售。产品只需要给他们提供基础的功能,和有吸引力的激励,就能让核心用户自发的裂变到更多人。


这时候产品的痛点往往是出了App或者社区,无法追踪到社交关系链,不知道“是谁带来的谁”,也就无法识别核心用户中更能有影响力的一批。


传统产品往往采用“推荐码”的形式追踪。但在App间的流转:复制推荐码 - 下载产品 - 找到活动页面 - 黏贴推荐码,这样的链路太容易迷失。


智链引擎提供的营销中台,可以提供老带新、一起赢奖励、盲盒、转盘、随机红包等多种裂变玩法。针对核心用户,可以长期提供老带新排行榜功能,解锁不同阶段奖励。或是结合产品节点,鼓励核心用户多多安利。通过营销中台,还能追踪活动效果和数据,灵活优化。


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核心用户群是运营的隐藏的宝藏,也是低成本获客的核心。核心用户运营三步走,给到了足够的土壤,和用户成为朋友,用户也能给您更多的惊喜!


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